FAQ

Allgemein

Frage: Wenn ich versuche eine Cloud App zu starten, dann passiert nichts

Antwort

• Prüfen Sie ob die Server-URL korrekt konfiguriert ist (neben der URL muss auch das Protokoll http / https) korrekt sein. Siehe auch Installationsanleitung WEEASY Appliance

Allgemein

Frage: Mein WEEASY Appliance ist immer wieder einmal für 10 Minuten nicht erreichbar

Antwort

• Zum Schutz des Appliance vor Angriffen aus dem Internet ist das Tool fail2ban installiert. Diese analysiert die verschiedenen Logfiles nach Angriffsmustern und sperrt darauf einzelnen IP-Adressen. Die Sperrdauer beträgt typischer Weise 10 Minuten.
• Im Logfile  less /var/log/fail2ban.log lässt sich überprüfen, ob einzelnen IP-Adressen gesperrt wurden.
• Je nach Netzwerk-Setup kann dies dazu führen, dass das Appliance überhaupt nicht erreichbar ist
• Bekannter Fall der zu Problem führen kann sind Bots von Suchmaschinen. Die fail2ban Regelungen lassen sich über die Datei /etc/fail2ban/jail.local entsprechend anpassen. Welche Regel zur Sperre geführt hat, kann dem fail2ban Logfile entnommen werden.

Microsoft Office Web Apps

Frage: Beim Versuch die Microsoft Office Web Apps zu starten, kommt statt der App die Meldung "Serverfehler in der Anwendung"

Antwort

• Ursache für das Problem ist ein nicht gültiges SSL-Zertifikat. Wenn in WEEASY als Server-URL eine https Adresse festgelegt ist, dann muss auch ein gültiges SSL-Zertifikat installiert sein. Der Micorsoft Office Online Server akzeptiert keine Verbindundungen zu Servern, deren SSL-Zertifikat nicht gültig ist. Als nicht gültige Zertifikate gelten auf self-signed Zertifikate.
  
  Weitere Informationen zum Einrichten von SSL-Zertifikaten finden Sie hier: SSL-Zertifikat einrichten

Desktop

Frage: Nach Anmeldung am Desktop stehen nicht alle Icons zur Verfügung

Antwort:

• Ursache für das Problem ist in den meisten Fällen die Verwendung eines Add-Blockers oder Ähnlichem. Ein Teil der in WEEASY verwendeten Icons sind keine Grafik-Icons im eigentlichen Sinn, sondern sogenannte Font-Icons. WEEASY verwendet Font-Icons, weil diese wesentlich effizienter hinsichtlich Speicherbedarf und Ladezeit sind. Problem kann behoben werden, indem die Seite ohne aktivierten Add-Blocker geladen wird.
• Bei Verwendung von iOS kann dieses Problem auch auftauchen, da der Browser Safari hierbei die Font-Icons im Cache speichert, diese dann aber wegen eines Fehlers nicht mehr anzeigt. Abhilfe schafft das Löschen des Verlaufs und der Websitedaten.